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條款與細則

生活館網店政策 – 條款與細則 

歡迎來到生活館網店(下稱「本網店」) 

我們致力為你帶來簡易,方便、安全的購物體驗。網址https://eshop.lifekan.com (下稱「本網站」)及其內容由大泉有限公司設計並持有,我們保留自行決定不時修改網站任何部分的條款與細則的權利。每當你在本網站提交訂單時,懇請先閱讀本網站的條款與細則,以確認你當時完全理解並接受本網站的條款與細則。 


(A) 網店
  1. 所有價格,包括商品和服務均以港元顯示,而你的訂單付款將以港元結算。 

  2. 所有正價商品的定價於本網店及生活館實體商店是一致。但某些特選商品的價格可能因應不同推廣優惠活動而有有所不同。 

  3. 商品的圖像及描述已盡可能準確地展現,僅供參考。使用者的顯示器及瀏覽器的設置有可能會影響所呈現商品的顏色及準確度。 


(B) 付款 
  1. 本網站暫只接受萬事達卡、維薩卡、香港支付寶付款。 


(C) 銷售條款 
  1. 在本網站提交訂單,代表你已年滿訂立具約束力的契約之法定年齡,以及你就有關訂單所提供的資料(包括個人和付款詳細內容)均為真實、準確及完整。 

  2. 自動確認電子郵件列明訂單的內容,將會發送至你提供的電子郵件地址,作為確認收到你的訂單,但此確認電子郵件並不構成我們接受你的訂單。 

  3. 當我們向你發出配送確認電子郵件,顯示你的訂購商品已寄出(下稱“包裹”),將視為我們接受你的訂單。 

  4. 本網店將全權決定及以庫存供應情況處理訂單。我們保留接受、拒絕任何提交的訂單,或調整你的訂單商品數量的權利。 

  5. 如果我們最終拒絕了你的已付款訂單,我們的客戶服務部將與你聯絡並退還全數金額,包括運費(如適用)。退款將在確認後7-10個工作日內,按照你提交訂單時的原付款方式處理。 


(D) 送貨服務 
  1. 我門目前只接受送往香港的訂單,暫不提供海外送貨服務。 

  2. 你還可以選擇使用我們在香港任何一間門市(生活館或生活廊)的自取服務。 
    門市詳情: https://eshop.lifekan.com/pages/shop

  3. 你還可以從指定的智能櫃和自提點提取包裹。
    儲物櫃和自提點詳情:https://www.alfred24.com.hk/en/locations 


  4. 送貨服務可能因在無法控制的意外情況下,包括惡劣天氣、自然災害、罷工及政府法規或限制等,引至延遲。 


(E) 送貨費用 
  1. 訂單配送至指定地址
    1. 如訂購總額滿HK$800或以上,運費全免;如訂購總額未滿HK$800,將收取HK$30運費。 

  2. 門市自取
    1. 如訂購總額滿HK$200或以上,運費全免;如訂購總額未滿HK$200,將收取HK$30運費。 

  3. 智能櫃或自提點領取包
    1. 如訂購總額滿HK$200或以上,運費全免;如訂購總額未滿HK$200,將收取HK$20運費。  指定智能櫃或自提點領取 當我們向你發出配送確認電子郵件,你的包裹會即時寄出,在一般情況下,包裹可能在3-5個工作天內送達至指定地址。


(F) 包裹送遞 
  1. 訂單配送至指定地址
    1. 當我們向你發出配送確認電子郵件,你的包裹會即時寄出,在一般情況下,包裹可能在3-5個工作天內送達至指定地址。 

  2. 門市自取 
    1. 當我們向你發出配送確認電子郵件,你的包裹會即時寄出,在一般情況下,包裹可能在3-7個工作天內送達至指定門市。 

    2. 當你的包裹已送達門市,你將會收到門市領取電子郵件。 

    3. 請向我們的店員出示門市領取電子郵件(手機屏幕、屏幕截圖或複印本)以領取包裹。保障你的購物,收貨人(需年滿18歲或以上)將要簽名確認收取包裹。 

    4. 如果你未能夠在電子郵件通知之日起3天內領取你的包裹,你的包裹將被退回我們的倉庫。如果你要求從新派送包裹到店取貨,每張訂單將收取港幣30元的手續費。 


  3. 智能櫃或自提點領取包裹 
    1. 當我們向你發出配送確認電子郵件,你的包裹會即時寄出,在一般情況下,包裹可能在3-5個工作天內送達至指定智能櫃或自提點。

    2. 如果包裹的尺寸超過指定智能櫃的限制,包裹將會轉送到最近的指定自提點。包裹派送的重新安排將在交貨前經雙方確認。  

    3. 如果你未能在包裹到達後訊息通知之日起, 48 小時內從指家儲物櫃或從指定自提點3個工作天內領取包裹,逾期的包裹將自動退回我們的倉庫。如果你要求重新派送包裹到指定儲物櫃或自提點,每張訂單將收取HK$40手續費。 

    4. 每個自提點的營業時間可能會有所不同,並可能會因第三方服務提供者而有所更改,恕不另行通知。詳情請參閱https://www.alfred24.com.hk/sc/locations


(G) 客戶服務 
  1. 關於在本網站式在本網店購物有任何疑問,請查看常見問題以獲取更多資訊。 

  2. 如需要查詢你的訂單,你可以透過whatsapp 6190 4443 或發送電子郵件至cs.eshop@lifekan.com,並註明你的聯絡資料、訂單號碼和詳細內容及貨品相片(如適用)與我們聯絡。 

  3. 我們的服務時間為周一至周五 09:00 – 17:00,週六、週日和公眾假期除外。 

  4. 如果你在非辦公時間有任何疑問,你可以透過whatsapp 或發送電子郵件查詢,我們將在下一個工作日儘快回覆你! 


(H) 售後服務
  1. 我們的供應商保證自購買日起為指定商品提供保用服務。 

  2. 為確保你能享受保用服務,你必須在提供服務時出示的電子發票。

  3. 指定商品的保用服務期及細則有可能有所不同,供應商保留最終決定權。 

  4. 如果你對指定商品的保用服務有任何疑問,請 whatsapp 6190 4443 或發送電子郵件至 cs.eshop@lifekan.com 與客戶服務中心聯絡。 


(I) 換貨服務
  1. 我們希望你對訂單的商品感到滿意。當你收到包裹後,請儘快檢查包裹(商品型號、數量及顏色等)以確保它們與你的訂單相符。 

  2. 我們保證在購買後3日內根據以下準則更換貨品 
    1. 商品在運輸過程中損壞 
    2. 商品(型號、顏色及尺碼等)與訂單內容不符 
    3. 商品在製造過程出現損壞

  3. 在以下任何一項程況下,我們恕不接受換貨要求: 
    1. 逾期3天換貨服務政策 (自商品收到之日起計算)。 
    2. 更換商品已沒有原本及完整包裝 (掛牌、標籤、保用證、使用說明書、配件、原裝盒等<如適用>連同商品一併退回)。 
    3. 未有提供更換貨品是購自本網店的證明 (例如不完整或曾修改的訂單確認電子郵件、派送確認電子郵件等)。 
    4. 更換商品處於不可銷售狀態 (例如,商品已被開封或使用,曾被修改或在不當使用下引致損壞)。 
    5. 鑑於衛生原因,部份商品不設換貨(例如口罩、牙刷、毛巾和游泳浮力背心等)。 
    6. 基於個人喜好要求更換貨品。 
    7. 食品、飲品和酒精飲料不設更換。 
    8. 實體店不提供網店購物的換貨服務。 
    9. 運輸服務費、手續費、贈品或換購貨品不設更換。 
    10. 推廣及特價商品 

  4. 有關換貨的要求,你可以發送電子郵件至cs.eshop@lifekan.com與我們聯繫,並註明以下的資料:
    1. 訂單日期 
    2. 訂單號碼 
    3. 要求更換貨品名稱及件數 
    4. 換貨原因 
    5. 貨品相片

  5. 收到你的換貨請求後,我們將評估你的請求。在一般情況下,你將會在提交換貨請求日起3-5個工作天內,收到我們接受換貨確認電子郵件或拒絕退貨電郵通知。 

  6. 你的換貨要求被接納後,請小心地將退回商品連同原整包裝(包括掛牌、標籤、保用證、使用說明書、配件、原裝盒等,如適用)妥善包裝,並等候我們的退貨安排。 

  7. 我們會在收到退回商品的7-10個工作天內處理換貨事宜。

  8. 請注意每個訂單只可退貨一次,換貨要視乎庫存,並由我們決定。 


(J) 退款服務 
  1. 請在提交訂單時謹慎選擇,因為一旦你改變主意,我們將不會提供退款服務。

  2. 所有售出的商品在完成付款程序後均不可退款,除非我們無法按照上述(C)段的規定確認你的訂單。 

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(K) 備註
  1. 以上網店政策中的條款與細則僅適用於透過本網站進行購買活動,不適用於生活館實體店。

  2. 任何事項及爭議涉及本公司網站,生活館保留最終決定權。 

  3. 如本條款及細則的中、英文版有所差異,一概以英文版為準。